به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی (استان قزوین)، سیامک پزشکیفر رئیس اداره ارزیابی عملکرد و رسیدگی به حقوق شهروندان ادارهکل راه و شهرسازی استان قزوین با حضور در راه و شهرسازی شهرستان آوج، از نزدیک در جریان روند اجرای طرح تکریم اربابرجوع و همچنین «طرح فواد» قرار گرفت.
این بازدید با هدف ارزیابی میدانی کیفیت خدماترسانی، نحوه پاسخگویی به مراجعان و بررسی میزان تحقق شاخصهای مرتبط با حقوق شهروندان انجام شد. در جریان این حضور، فرآیندهای اداری، نحوه برخورد کارکنان با اربابرجوع و سازوکارهای رسیدگی به درخواستها و شکایات مورد بررسی قرار گرفت.
در بخش دیگری از این بازدید، اجرای «طرح فواد» که بر اصول فراگیر بودن خدمات، اولویتبندی صحیح درخواستها، ارزیابی مستمر عملکرد و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات استوار است، بهصورت دقیق ارزیابی شد. پزشکیفر ضمن گفتوگو با کارکنان، بر لزوم اجرای کامل و هدفمند این طرح در راستای افزایش رضایتمندی عمومی تأکید کرد.
رئیس اداره ارزیابی عملکرد و رسیدگی به حقوق شهروندان ادارهکل راه و شهرسازی استان قزوین، با اشاره به اهمیت تکریم اربابرجوع بهعنوان یکی از رویکردهای اصلی نظام اداری، اظهار داشت: رعایت حقوق شهروندان، شفافیت در فرآیندها و پاسخگویی بهموقع از مهمترین شاخصهای سنجش عملکرد دستگاههای اجرایی است و باید بهصورت مستمر مورد توجه قرار گیرد.
در پایان این بازدید، ضمن جمعبندی موارد مطرحشده، راهکارها و پیشنهادهایی بهمنظور بهبود فرآیندهای اجرایی، تسریع در ارائه خدمات و ارتقای سطح رضایتمندی مراجعان ارائه شد و بر تداوم نظارتها و بازدیدهای دورهای از ادارات تابعه در شهرستانها، از جمله شهرستان آوج، تأکید شد.